＠niftyが5位？？プロバイダーランキング2005

　プロバイダーランキングで＠niftyが5位？！！

　なんと驚きです。日経パソコンが初めて実施した「プロバイダーランキング2005」で、不思議なことに、＠niftyが5位なのです。
　あなたはこの結果をどう思いますか？

　気になったのは調査期間が05年10月20日～11月2日、良かったですね、ニフティココログフリー版が出る前で。
　古河社長　調査時期が良かったですね。
　間違いなく、ココログフリー版が出たあとでは、もっと下位の方になったでしょうね。
　特に満足度では最下位かもしれません。

　この調査は日経パソコンと日経マーケット・アクセスが共同で実施。アンケート対象者は「日経パソコンARENAメール」等のメルマガ読者などで、有効回答者数は12,361人。
　そして、有効回答者数が1%以上を占めたプロバイダーのみを対象とのこと。ぼくもアンケートに答えました。

　さて、トップに輝いたのは『ASAHIネット』（朝日ネットが運営）。
理由としては、パソコン通信時代からの信頼感、価格の安さから、総合的な満足度を示す「満足度」、他人に勧められるかどうかを示す「推奨度」で、ともにトップでした。
＜トップ　ベストテン＞
※「プロバイダー名」「総合得点」「満足度」「推奨度」「定着度」の順に表示

1. ASAHIネット　　65.9　69.0　68.7　59.9
2. EO　　　　　　 　59.1　55.5　60.3　61.5
3. BIGLOBE　　　 58.7　60.8　58.7　56.7
4. plala              58.2　59.6　60.1　54.8
5. ＠nifty　　　　　56.8　55.6　57.4　57.3
6. DTI　　　　　　  56.0　58.0　57.5　52.5
7. OCN　　　　　　53.4　51.0　54.8　54.4
8. So-net　　　　 53.3　53.8　53.1　52.9
9. hi-ho             51.2　50.1　52.6　50.8
10. USEN　　　　　 50.5　48.1　48.5　55.0

※EOは関西圏電力系通信事業者ケイ・オプティコム
・「満足度」：サービス全体に対する総合満足度を示す。
・「推奨度」：他人に勧められるかどうかを示す。
・「定着度」：乗り換え非検討率を示す。
11位以下はDION、Yahoo!BBと続きます。

このランキングから、ココログを見捨てて、他社へ移るときの指標になればと思うのです。

　次に、項目別の満足度にふれてみたいと思います。
満足度については以下の7項目ですが、
「接続料金」「サポート」「回線の安定性」「回線の速度」「提供機能全般」「コンテンツ・サービス」「セキュリティー関連サービス」
いずれについても、ASAHIネットが殆どの分野で60点台トップ、逆にWorstではYahoo!BB。

　ちなみに＠niftyは7項目について殆ど3位以内には入っておらず、ポイントは40点台なのです。唯一「コンテンツ・サービス」が3位39.0トップはBIGLOBEで57.8。
　我ながら、ニフティはやはり顧客満足度は良くない、今はもしかしたら、Yahoo!BB以下かもしれません。

一生つきあうつもりで、＠niftyを選択したのですが、BIGLOBEに抜かれるようでは、パソコン通信時代から、つきあってきたのに　がっかりです。
　この気持ちは、パソ通時代からやっている人にしか判らないかもしれませんけれど。

さあ、＠niftyがココログで既存有料ユーザーを軽視した経営戦略、
　『釣った魚にえさをやらない』
　典型的な新規加入者を獲得するためには　様々な策を弄し、手厚いキャンペーンを実施し、長年のユーザーへの恩恵は全くなしなのです。

　ココログフリー版で品位があったニフティも地に落ちそうです。

　『満足度』が上がらなければ、他人に勧められるかどうかを示す『推奨度』なんて、とてもアップしませんよ、古河社長さま！

　皆さん、この日経パソコンの調査結果を見て、＠ニフティが『一生つきあっていける』プロバイダーかどうか、再確認するちょうど良い機会かと思います。

くまさんことくまボンでした！
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