ランキング評価の大きな違い！！ニフティがトップ！？何故？

古河社長さま　顧客満足度トップおめでとうございます。
　頂くものは当然頂くのですよね。お写真のとおりね。

　ISP の顧客満足度、ADSL セグメントではBIGLOBE、FTTH セグメントでは＠nifty がトップなのだそうです。

　2005年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの株式会社J.D. パワー アジア・パシフィックが、2005 年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査の結果を発表しましたね。
　ぼくも報道関係資料を拝見させていただきました。
　ＦＩＴＨ部門での顧客満足度調査でのトップ評価おめでとうございます。

　でも、ほぼ同時期に発表になった　日経パソコンと日経マーケット・アクセス共同のプロバイダーランキング（顧客満足度）においては5位なのです。　

これほどまでに、開きがあっていいものなのでしょうか？

　ニフティのユーザーであるぼくが　考えても　顧客満足度がトップなんて　とても出るはずはない、あり得ないお話しなのです。

　サンプル数は全国の18～59 歳の一般男女を対象に、利用しているインターネット・プロバイダーに関して、2005 年９月から10 月にかけてインターネット調査を実施し、ADSL セグメントについては3,774 人、FTTH セグメントについては3,554 人から回答を得たそうです。

　＜FTTH セグメント＞
「接続品質」（24％）、「各種費用」（22％）、「プロバイダーからの情報提供」（11％）、「加入手続き・申込み」（10％）、「ユーザー・サポート」（10％）、「提供サービスの内容」（９％）、「接続設定/各種利用設定」（７％）、「プロバイダーのホームページ」（６％）の８つのファクターにより評価しているのだそうです。

　これで、顧客満足度の評価ができる内容なのだろうか？
　日経パソコンのアンケートのファクターによる評価とサンプル数（有効回答数12,361人）について比較すると　とても貧弱なのです。
　各ＩＳＰあたりの回答者数は一体何人なのでしょうか？

　本当に信じがたい。
　日経側のアンケートユーザーはあるレベル以上のインターネット利用者なのです。

　なぜならば、対象者としては「日経パソコンARENA　メール」、「デジタルARENAメール」「日経PC　ARENAメール」などのメルマガ読者なのです。

　ユーザ層が異なっていることと、ユーザ側からの切り口と企業よりの切り口で、結果がこのように違っているのだろうと思うのです。

　さあ、皆さんは、どちらの評価を参考に　ISP選択の指標としますか？

　詳細は「日経パソコン496号」に掲載されていますので一読されることをおすすめします。
　また、株式会社J.D. パワー アジア・パシフィックの報道用資料は以下のアドレスで参照できます。http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2005/2005JapanISP_J.pdf

アンケートとか調査ものは　丸いリンゴも切りよで四角なんてね。
こんなにも違うとは、笑えます。ぼくも書いてます。
http://shigemaro.cocolog-nifty.com/kumasan/2005/12/post_8814.html

くまさんことくまボンでした！
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